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Conditions générales de vente

Article 1 - Société

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Clifden / Arôme du Vieux Bourges, Société à Responsabilité Limitée enregistrée au RCS de Paris Métropole sous le numéro 450 886 148 00011 dont le siège social est situé 11 CHEMIN DE MONTIFAULT 18800 BAUGY, ci-après dénommé « le vendeur », et toute personne physique majeure non commerçante, ci-après dénommée “le client”, à l’occasion de la vente de produits proposés sur le site « https://www.aromeduvieuxbourges.fr ».

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes ayant capacité juridique à conclure un contrat de fourniture. L’adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente est nécessaire et indispensable pour pouvoir passer une commande. En conséquence, le client ne pourra se prévaloir d’une opposabilité sur une clause quelconque, la passation d’une commande faisant office d’une acceptation expresse de celle-ci.

Compte tenu des évolutions possibles du site, le vendeur se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment, les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront publiées sur le site et seront applicables à toute commande passée postérieurement à leur mise en ligne sur le site.

Article 2 - Généralités

Les présentes conditions générales de vente de la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par la boutique de l’Arôme du Vieux Bourges Les produits sont proposés en France métropolitaine, en langue française.

Article 3 – Modalités de commande

Le client peut passer commande sur le site Internet « https://www.aromeduvieuxbourges.fr ».

Le déroulé de commande est le suivant :

  • Choix des produits
  • Ajout des produits dans le panier
  • Validation du contenu du panier
  • Création du compte client, le client renseigne ses informations dans un formulaire, à savoir nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone/li>
  • Choix de la date de retrait, ou de livraison, ou d’expédition de la commande dans un calendrier
  • Choix de la plateforme de paiement : e.transactions
  • Acceptation tacite des Conditions Générales de Vente
  • Confirmation de la commande
  • Validation du paiement
  • Le client visualise lors de ces différentes étapes le détail de la commande et son prix total et peut corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer sa commande pour exprimer son acceptation.

Le règlement du prix des produits rend la commande définitive et aucune modification de la commande ne pourra être prise en compte par le vendeur.

La conclusion du contrat n’est effective qu’après la confirmation de la commande par le vendeur. Le vendeur confirmera la commande et son règlement en envoyant deux courriers électroniques, à l’adresse email indiquée par le client.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toutes les informations données par le client sont de sa seule responsabilité et toutes anomalies générées de son fait ne pourraient être mises à la charge du vendeur dans le cas où il serait dans l’impossibilité d’exécuter la commande et de la mener à bonne fin.

Article 4 – Prix des produits

Les prix de vente des produits commercialisés sur le site https://www.aromeduvieuxbourges.fr sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’expédition et de livraison. Ils tiennent compte du taux de la TVA française en vigueur au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA sera répercuté immédiatement sur les prix. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers et des conditions économiques.

Article 5 – Paiement (sécurisation des transactions)

La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges dispose du système de paiement sécurisé e-transactions, proposé par le Crédit Agricole. La solution de paiement du Crédit Agricole est sécurisée grâce au système normalisé de cryptage : « protocole SSL » de VeriSign Secured. Aucune information bancaire n’est conservée sur notre serveur et Clifden / Arôme du Vieux Bourges n’a en aucun cas accès aux coordonnées bancaires des acheteurs : le formulaire de saisie est hébergé directement chez la banque partenaire, Crédit Agricole (« l’établissement bancaire »). Le plus haut niveau de sécurité garantit ainsi toutes les transactions passées sur le Site.

Nous avons choisi d'adhérer au programme de sécurisation Paiement sécurisé par carte bancaire assorti du protocole de paiement 3D SECURE. Si votre banque adhère aussi à ce programme de sécurisation, vous verrez un nouvel écran s'afficher lors de vos paiements. Ce nouvel écran au logo de votre banque permet de saisir une donnée personnelle pour valider vos paiements. Vous trouverez toutes les instructions nécessaires sur cet écran : lisez-les attentivement !

Au sujet du 3D SECURE :

Cette solution qui permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués, et qui n'est pas encore généralisée sur tous les sites de vente en ligne. Vous recevrez un code unique à chaque paiement (en fonction des informations communiquées à votre banque soit sur votre mobile, e-mail ou fixe) ne pas confondre avec le code confidentiel que vous utilisez pour retirer de l'argent à la banque.

Le montant total à régler pour la commande est indiqué à l’Acheteur sur la page Internet récapitulant son « panier », soit l’ensemble des éléments de sa commande. Avant de procéder au paiement, l’Acheteur a donc la possibilité de vérifier en ligne les détails de sa commande et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs.

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire. Seuls les paiements en euros (ou convertis en euros) sont acceptés. L’Acheteur garantit à La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges qu’il est en droit d’utiliser la carte bancaire servant au paiement. Dans le cas où le paiement d’un Acheteur serait rejeté par la banque, La Clifden / Arôme du Vieux Bourges se réserve le droit d’annuler l’envoi de sa commande. Toute nouvelle commande effectuée par cet Acheteur pourra être suspendue ou annulée par La Clifden / Arôme du Vieux Bourges.

Seules les cartes bancaires suivantes sont acceptées : CB, Maestro, MasterCard, Visa, Visa électron et VPAY uniquement. La sécurité des paiements est élevée : protection des données sensibles de la carte et respect des exigences sécuritaires internationales. La demande d’autorisation de paiement systématique vous permet de réduire les risques de paiements frauduleux. L’Acheteur devra fournir sur le Site, au moment de sa commande, les informations relatives à sa carte bancaire qui lui seront demandées (en particulier le numéro de la carte, la date de validité et le cryptogramme au dos de la carte). Le paiement en ligne est totalement sécurisé. Les informations transmises sont cryptées et seul l’outil de paiement en ligne (géré par la banque de La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges) y a accès.

Le paiement constitue la dernière étape de la validation de la commande. L’Acheteur pourra modifier à tout moment un des éléments de sa commande, jusqu’à ce qu’il effectue la validation de son paiement. Lorsque le paiement est confirmé par l’Acheteur, la commande est validée et devient définitive.

L’Acheteur recevra un email de La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges accusant réception et récapitulant les éléments de la commande qu’il a passée, à l’adresse email qu’il aura indiqué.

L’Acheteur reconnaît expressément que la transmission – outre de ses nom et prénom tels qu’ils apparaissent sur sa carte bancaire – de son numéro de carte, de la date d’expiration de cette dernière et, surtout, de son cryptogramme vaut autorisation de débit de son compte à concurrence du ou des Produits commandés sur le Site.

La carte bancaire de l’Acheteur sera débitée dès la confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation du paiement de l’Acheteur.

Les Produits restent la propriété pleine et entière de La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges jusqu’au complet encaissement des produits facturés, frais et taxes compris.

Article 6 – Disponibilités des produits

Le vendeur se réserve le droit de modifier la gamme des produits. Certaines offres peuvent avoir une durée de validité restreinte qui sera indiquée pour chaque produit ou gamme de produits.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un produit annoncé disponible sur le site pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande.

A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) dans les délais indiqués, le vendeur s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais par courrier électronique ou par téléphone.

La commande sera automatiquement annulée et remboursée au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées, sauf si le client souhaite expressément reporter sa commande sur un produit de substitution.

Aucune pénalité ne sera appliquée pour une telle annulation de commande, la rupture de stocks ne pouvant en aucun cas engager la responsabilité du vendeur. Aucune indemnité d’annulation ne pourra également être demandée par le client en dehors du remboursement intégral de la commande.

Article 7 – Mise à disposition des produits

Le client choisit d’obtenir sa commande selon deux modalités : le retrait en boutique ou la livraison à domicile par coursier.

Le retrait en boutique

Le retrait des produits en boutique, s’effectue sous réserve du paiement intégral de la commande et de la confirmation de celle-ci. Le retrait en boutique est gratuit. En choisissant l’option de retrait en boutique, le client prend connaissance et consent à toutes les modalités de cette option.

Toute commande passée sur le site, pour un retrait le jour même, sera préparée et mise à disposition du client, dans la boutique choisie par le client, aux horaires d’ouvertures et de fermetures de la boutique, dans un délai de 2 heures à compter de la validation de la commande, si et seulement si la commande a été validée avant 17h, du lundi au samedi. La validation de la commande implique la réception par le client d’une première notification de commande indiquant que la commande est en cours de traitement, suivi d’une deuxième notification de commande indiquant que la commande est acceptée. Ces notifications sont envoyées par courriel, à l’adresse e-mail précisée par le client. *

Toute commande passée sur le site, dont le jour du retrait n’est pas le jour même de la commande, sera préparée et mise à disposition du client, dans la boutique choisie par le client, aux horaires d’ouverture et de fermeture de la boutique, uniquement après validation de la commande par le vendeur. La validation de la commande implique la réception par le client d’une première notification de commande indiquant que la commande est en cours de traitement, suivi d’une deuxième notification de commande indiquant que la commande est acceptée. Ces notifications sont envoyées par courriel, à l’adresse e-mail précisée par le client. *

*Hors cas particuliers :

- Le vendeur se réserve le droit de modifier les modalités du retrait en boutique, les jours d’ouverture et de fermeture des boutiques, ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture.

- Les commandes sont assurées sous réserve de disponibilité de produit, en quantité, production ou autres raisons.

Les produits commandés et mis à disposition pourront être retirés dans la boutique Arôme du Vieux Bourges, pendant les horaires d’ouverture et de fermeture et à l’adresse précisée ci-après :

Arôme du Vieux Bourges – 11 place Gordaine, 18000 BOURGES. Horaires : du Lundi au Samedi de 10H à 13h et de 14H à 19H Tel : 02 48 24 64 25

8.2. Délai de livraison

Le délai de livraison maximal est de 7 jours ouvrés à compter de la commande du produit.

8.3. Retard de livraison

Dans un tel cas, le Client peut contacter le Service Client à l’adresse suivante 51, rue royale 45000 Orléans – 02 38 53 93 43.
Le Client dispose de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard sept jours ouvrés après la date de livraison indiquée par le Vendeur, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.
Dans les 10 jours ouvrés suivant la demande d’annulation par le Client, la société Kingston / La chocolaterie Royale effectuera auprès de sa banque une demande de remboursement du Membre.

8.4. Livraison effectuée

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du Client, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Sans préjudice du délai dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation défini à l’article 12 ci-après, il appartient au Client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à la société Kingston / La chocolaterie Royale.

8.5 Colis égaré

Lorsqu’un colis quitte la boutique de La chocolaterie Royale, il est acheminé par un transporteur. Le Client est informé par email dès le départ du colis de la Boutique du mode d’acheminement de sa commande.

Article 8 - Service Client

Le vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, et conformément aux dispositions de l’article L 121-19 du code de la consommation, dans le cas où un client aurait une réclamation à faire, il peut s’adresser au Service Client à l’adresse ci-dessous :

Arôme du Vieux Bourges – 11 place Gordaine – 18000 BOURGES

Le Service Client est également joignable par courriel à l’adresse mail suivante : commande@aromeduvieuxbourges.fr ou par téléphone pendant les heures d’ouverture de la boutique au 02 48 24 64 25

Article 11 - Qualité des produits

Le vendeur garantit la qualité des produits sous réserve de les conserver conformément aux indications de l’étiquette.

Le vendeur veille à l’intégrité des produits lors de leur livraison grâce à un emballage préservant les denrées de tout dommage pendant le transport.

Nos produits se conserve plusieurs mois : de 2 à 18 mois. La mention DLUO (date limite d'utilisation optimale) vous précise cette durée.
Attention pour les macarons, lisses la DLC n’est que de 5 jours.

Article 12 -Droit de rétractation

12.1 Périmètre

Les Clients bénéficient d’un droit de se rétracter et de renvoyer leur(s) produit(s) pendant quatorze jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation.
Le Client peut, dans les quatorze jours qui suivent la livraison de sa commande exercer son droit de rétractation en notifiant sa volonté de rétractation tel qu’indiqué ci-dessous à l’article 11.2

12.2 Modalités

12.2.1 Notification de la rétractation :

Préalablement à tout retour d’un produit, le Client devra notifier son intention de se rétracter :

  • Soit en téléphonant au numéro suivant : 02 48 24 64 25
  • Soit en renvoyant le formulaire de rétractation [cliquer ici pour télécharger le formulaire] dument complété et signé à l’adresse suivante : commande@aromeduvieuxbourges.fr
12.2.2 Retour des produits :

Conformément aux dispositions de l’article L221-23 du code de la consommation le Client doit retourner son produit au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la communication de sa décision de se rétracter.
Le Client doit retourner son ou ses produits dans l’emballage d’origine intact.

12.3 Frais de retour et Remboursement

12.3.1 Frais de retour

Les frais de retour des produits sont à la charge du Client

Le transport des produits ainsi retournés est de la responsabilité du Client.

12.3.2 Remboursement

Le remboursement du Client sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de quatorze jours à compter de la réception par la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client, et si le produit concerné a été reçu par la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges durant ce délai.

Le remboursement du Client sera effectué par tout moyen de paiement dans le délai de quatorze jours à compter de la réception par la société Kingston / La chocolaterie Royale de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client, et si le produit concerné a été reçu par la société Kingston / La Chocolaterie Royale durant ce délai.

Cependant conformément à l’alinéa 2 de l’article L221-4 du code de la consommation, ce délai de remboursement est différé jusqu’à la récupération du produit par la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve de l’expédition du produit concerné. On entend par preuve d’expédition du produit, tout moyen permettant de justifier sans contestation possible de l’envoi du produit concerné auprès de la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges

Article 13 – Sécurisation

Le site « lachocolaterieroyale.com » fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Article 14 – Propriété Intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site « http://www.lachocolaterieroyale.com» est strictement interdite sauf accord préalable.

Article 15 – Protection des données personnelles

La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges a fait une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), le 17 novembre 2016 enregistrée sous le n°2007993 v 0. Les données collectées par la Chocolaterie Royale sur le site internet « http://www.aromeduvieuxbourges.fr » sont destinées et sont nécessaires à la gestion de la commande et des relations commerciales.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression sur l’ensemble des données le concernant en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à la Arome du Vieux Bourges – 11 place Gordaine – 18000 BOURGES

Ces données sont traitées et stockées dans des conditions visant à assurer leur sécurité. Le client peut expressément s’opposer à la divulgation de ses coordonnées.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications à tout moment en cliquant simplement sur le lien présent dans chacun de nos envois.

Article 16 – Archivage

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué par le vendeur sur un support fiable et durable afin de correspondre à une copie fidèle et durable, conformément à l’article 1348 du Code civil.

De plus conformément à l’article L. 134-2 du Code de la consommation, le vendeur assure la conservation de l’écrit qui constate la conclusion du contrat par voie électronique pendant 10 ans lorsque le contrat porte sur une somme supérieure ou égale à 120 euros.

Article 17 – Interdiction des ventes hors réseau

Les produits sont destinés à être vendus uniquement dans notre réseau de distribution. En conséquence, il est interdit d’acheter les produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites internet. Au-delà d’une atteinte à nos marques et à l’intégrité de nos produits, de tels agissements pourront être de nature à engager la responsabilité civile et le cas échéant pénale de leurs auteurs.

Article 18 – Loi applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Nous prions à cette fin nos clients, de bien vouloir contacter par courrier notre service client à l’adresse suivante :

Arome du Vieux Bourges – 11 place Gordaine – 18000 BOURGES

A défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux compétents.

Article 19 – Modification des conditions générales de vente

La société Clifden / Arôme du Vieux Bourges se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente.
Les Clients qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des Conditions Générales de Vente applicables à toute nouvelle commande, devront le notifier et, à compter de la date à partir de laquelle la nouvelle version prendra effet, ils devront cesser d’utiliser les services su site « www.aromeduvieuxbourges.fr »

Article 20. Divers

20.1 Dans l’hypothèse où l’un quelconque des termes des Conditions Générales de Vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

20.2 En application des articles 1365 et suivants du Code civil et, le cas échéant, de l’article L.110-3 du Code de commerce, les informations délivrées par le Site Internet font foi entre les parties. Les éléments tels que le moment de la réception ou de l’émission, ainsi que la qualité des données reçues feront foi par priorité telles que figurant sur les systèmes d’information de la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges, ou telles qu’authentifiées par les procédures informatisées de la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges, sauf à en apporter la preuve écrite et contraire par le Client. La portée de la preuve des informations délivrées par les systèmes informatiques de la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges est celle qui est accordée à un original au sens d’un document écrit papier, signé de manière manuscrite.

Article 21. Droit – Litige – Responsabilité

Les présentes Conditions Générales de Vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français.
En cas de litige, le Client s’adressera par priorité à la société Clifden / Arôme du Vieux Bourges pour obtenir une solution amiable.
Le Client peut également présenter ses réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Commission Européenne transférera la réclamation du Membre aux médiateurs nationaux compétents notifiés.
A défaut, les tribunaux français seront compétents.

Article 22. Hébergeur

OVH
SAS au capital de 10 069 020 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France.